LA
COMUNICACIÓN:
CONCEPTO
Según B.F. Lomonosov y otros
“Comunicación es todo proceso de interacción social
por medio de símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual
la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser
humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal”.
E. Pichón. Riviere: “La comunicación es la
interacción de las personas que entran en ella como sujetos. No sólo se trata
del influjo de un sujeto en otro, sino de la interacción. Para la comunicación
se necesita como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como
sujeto”.
Z.M.Zorín,
“Comunicación es todo proceso de interacción social
por medio de símbolos y sistema de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la
conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser
humano”.
Fernando González Rey, en “Personalidad y
Educación”
“La comunicación es un proceso de interacción
social a través de signos y sistemas de signos que surgen como producto de la
actividad humana. Los hombres en el proceso de comunicación expresan sus
necesidades, aspiraciones, criterios, emociones”.
En este
mismo orden de ideas la comunicación es el proceso por medio del cual un emisor
y un receptor establecen una conexión a través de un mensaje que les permite intercambiar
o compartir ideas e información. En un sentido más profundo, comunicar es
compartir un poco de nosotros mismos a los demás.
ELEMENTOS
AXIOMAS
Los 5 axiomas de la
comunicación que mencionaremos fueron concretados por Watzlawick y sus
colaboradores (Watzlawick, 1993):
1. No se puede no comunicar.
Es imposible no comportarse,
la no conducta no existe. En una situación de interacción, toda conducta tiene
valor de mensaje, es decir, de comunicación. Actividad o inactividad, palabras
o silencio, siempre influyen sobre los demás con valor de mensaje, quienes
también responden a lo que entendieron del mensaje.
En este sentido, una persona
que se haga el desentendido ante una información, está enviando un mensaje, ha
dado una respuesta cuya interpretación dependerá del emisor de la información.
2. En toda comunicación
existe un nivel de contenido y un nivel de relación.
Todo proceso de comunicación
implica lo que decimos –el contenido- y a quién y cómo se lo decimos, es a esta
forma de dar la información a lo que se conoce como relación.
Con el contenido de un
mensaje se trasmite la información y con el nivel relacional se define la
relación que quiero lograr con mi interlocutor, delimita el tipo de relación
deseable.
En una relación sana, el
peso de la comunicación recae en el mensaje, puede decirse que hay empatía
entre el emisor y en receptor, en una relación conflictiva el nivel relacional
pasa a tener todo el peso de la comunicación perdiéndose generalmente el valor
real del contenido, de la información que se quiere dar.
En una comunicación eficaz
se plantea como vital, la capacidad para retroalimentar la información, esto
significa hablar de la comunicación pues a veces solo existen falsos
desacuerdos, y estos pueden ser detectados eficazmente.
3.La naturaleza de una
relación depende de la forma de pautar las secuencias de comunicación que cada
participante establece.
La comunicación puede ser
entendida como una serie ininterrumpida de intercambio de mensajes, sin embargo
los participantes en este proceso siempre introducen lo que se denomina por los
teóricos de la comunicación humana “puntuación de secuencia de hechos”. Un
emisor expone una información, el receptor comienza un intercambio con una
respuesta, si en algún momento una parte vital de la información se pierde
puede dar lugar a discrepancias o malas interpretaciones, por lo que es
importante que cada participante de la comunicación establecida lleve un hilo
por decirlo de alguna manera para evitar perderse en algún momento.
El problema de las
discrepancias, es en múltiples ocasiones debido a que uno de los participantes
no cuenta con la misma información que el otro pero no lo sabe y se crea un
círculo vicioso difícil de romper, excepto que la comunicación misma se
convierta en el centro de atención (la metacomunicación) y esto es lo ideal.
4. En toda comunicación
existe un nivel digital y un nivel analógico.
El lenguaje analógico está
determinado por la conducta no verbal y será el medio en que se emite la
relación.
El lenguaje digital se
trasmite mediante símbolos lingüísticos o escritos y será el vehículo del
contenido de la comunicación.
En su necesidad de combinar
ambos lenguajes, el hombre ya sea como receptor o emisor, debe traducir o
decodificar constantemente de uno al otro y existe una dificultad inherente en
este proceso de decodificación. Del mismo modo que al llevar del modo digital
al analógico se pierde información, es también difícil llevar del analógico al
digital.
5.Todos los intercambios
comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la
igualdad o la diferencia.
Las relaciones
complementarias están basadas en la complementariedad de la conducta de uno de
los participantes en relación con la conducta del otro. Existen dos posiciones
distintas, uno ocupa la posición primaria o superior y el otro la secundaria o
inferior. Es importante no identificar estas posiciones con otros términos como
bueno, malo, fuerte o débil. Una relación de este tipo puede deberse al
contexto: la relación médico-paciente, maestro-alumno, padre-hijo,
jefe-subordinado y la conducta de cada uno favorece la del otro, es una especie
de mutuo encaje. Ninguno de los participantes impone al otro una relación
complementaria sino que se comportan de la forma que presupone la conducta del
otro y existen motivos para ello.
Las relaciones simétricas
por su parte, se basan en la igualdad y pueden ser el resultado de un contexto
(hermanos, esposos, amigos, trabajadores del mismo equipo) y del estilo propio
de una díada particular. En esta relación existe el peligro de la competencia o
rivalidad, esto se manifiesta de forma especial en los equipos de trabajo,
donde se rompe la estabilidad y se va de la simetría uno de los miembros, a lo
que se responde tratando de recuperar el equilibrio perdido.
La simetría y
complementariedad son simplemente conceptos básicos en los intercambios
comunicacionales. Las dos cumplen funciones importantes y pueden estar
presentes aunque alternando en diversas áreas o funciones.
TIPOS:
VERBAL Y NO VERBAL
-Comunicación verbal (tramo
corto) - Filtros formales. El filtro formal en este caso seria por
ejemplo cuando un empleado desee hablar con su jefe, en primera instancia se
dirige a su secretaria administrativa o asistente personal.
-Comunicación escrita: Esta
se puede dar a través de:
Realización de cartas y memorándums. Estos
son utilizados para transmitir información en forma breve y condensada,
aclarando quien o quienes son los emisores y quien o quienes son los receptores
de tal información. Circulan en forma interna. En una organización grande
generalmente son utilizados para poder enviar mensajes entre dos diferentes
áreas o departamentos.
Las cartas, se utilizan para establecer
relaciones entre la organización y algún medio externo, es decir, que su uso es
extendido hacia la frontera de la misma.
Realización de Informes y actas. Los
informes contienen información preestablecida y estandarizada, mientras que las
actas se transcriben en entre directivos en reuniones o consejos. Se firman
generalmente al finalizar la misma por los participantes.
Realización de manuales. Para poder
establecer dentro de la organización políticas y procedimientos ante
determinadas situaciones, resultando ser muy útiles cuando ingresa nuevo
personal a las filas de la organización.
Realización de expedientes. Es un tipo de
documento al cual se le va adicionando información acerca de uno varios temas
que guardan relación entre sí. Para las diferentes opiniones se emite un
informe para que así se pueda tomar la decisión final.
-Comunicación NO VERBAL: En nuestro tiempo cada vez
tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.
Cuando hablamos con alguien,
sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede
de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el
setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no
verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.
La comunicación no verbal se
realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales
(visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales,
etc.
Características
de la comunicación no verbal :
• Mantiene
una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
• En
muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
• Los
sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
• Generalmente,
cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa,
modifica o sustituye en ocasiones.
Entre
los sistemas de comunicación no verbal tenemos :
El
lenguaje corporal .
Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro
olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con
los demás.
El
lenguaje icónico . En
él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos
universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos
semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o
secretos (señales de los árbitros deportivos).
MODELOS DE COMUNICACIÓN
REVISA EN EL SIGUIENTE ENLACE OTROS MODELOS:
BARRERAS
EN LA COMUNICACIÓN
Son considerados como
barreras u obstáculos de la comunicación los siguientes procesos:
·
Cortocircuito: Ocurre cuando se saltea algún
detalle importante dentro de la estructura del mensaje.
·
Deformación: Es considerado como un problema
semántico, es decir, que se encuentra relacionado directamente con el con el
lenguaje y sus distintos marcos de referencia: Forma de pensar, de actuar, la
crianza, entre otras.
·
Falta de aceptación: La falta de aceptación
por parte del receptor del mensaje pudiese ser atribuida a la falta de claridad
del mismo.
·
Filtración: Se da cuando según las
intenciones del emisor se manipula la información. Ocurre generalmente en la
comunicación verbal ascendente.
·
Sincronización: Debe existir coordinación y
correspondencia entre el tiempo y la información que se emite o realiza.
·
Sobrecarga: Si no existe ningún principio de
excepción, se debe comunicar lo que esta funcionando mal.
IMPORTANCIA
DE LA COMUNICACIÓN
Las
relaciones humanas se logran a través de la comunicación. Este proceso ayuda a
las personas a expresar sus ideas y les permite entender sus emociones a través
de los demás. Como resultado, podemos desarrollar sentimientos de afecto o de
odio hacia los otros y crear relaciones positivas o negativas.
El proceso de comunicación también es un aspecto vital para los animales. Todos
los organismos necesitan de la comunicación para cubrir sus necesidades más
básicas, como alimentarse, reproducirse o protegerse de los depredadores.
